Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan anmode om returnering ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside eller sende en mail til studio@lesclercs.com.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Vigtigt om kosmetiske produkter: Da vores produkter er kosmetiske, bortfalder fortrydelsesretten, hvis produktets forsegling er brudt, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Uåbnede produkter med intakt forsegling kan returneres inden for de 14 dage.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Omkostningerne i forbindelse med returnering afholdes af dig. Du hæfter ligeledes, hvis der opstår skade under transporten.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti på alle vores produkter — også selvom produktet er åbnet og brugt.
Tilfredshedsgarantien forudsætter, at du har brugt produktet i mindst 14 dage.
Tilfredshedsgarantien gælder én gang per produkt per kunde.
Kontakt os på studio@lesclercs.com med dit ordrenummer for at gøre brug af garantien. Produktet skal returneres til os. Returomkostninger afholdes af dig.
Tilfredshedsgarantien er en frivillig ydelse fra LES CLERCS og berører ikke dine lovmæssige rettigheder.
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Alle returneringer sendes til:
LES CLERCS / OG Corporation ApS Musvågevej 16, 2. tv 8210 Aarhus V Danmark
Har du spørgsmål til returnering eller refusion, kontakt os på studio@lesclercs.com.
Senest opdateret: 25. marts 2026